引言

　　澳門廣東八二站，作為連接廣東省與澳門特別行政區(qū)的重要通道，尤其在旅游業(yè)、商貿(mào)及人員往來方面扮演著不可或缺的角色。隨著國內(nèi)疫情控制逐漸趨穩(wěn)，澳門逐步放寬對內(nèi)地旅客的旅游限制，迎來了更多來自五湖四海的游客。此次實(shí)地驗(yàn)證實(shí)施行動以“隨身版35.251”為主題，旨在深入了解該口岸在常態(tài)化疫情防控下的運(yùn)行情況，并挖掘提升口岸服務(wù)質(zhì)量和效率的潛在途徑。

前期準(zhǔn)備

　　為了更好地進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證實(shí)施工作，我們制定了詳盡的“隨身版35.251”計(jì)劃。這包括但不限于明確考察目標(biāo)、優(yōu)化工作流程、組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合等。我們希望通過深入調(diào)查研究，能夠發(fā)現(xiàn)問題并提出解決建議，以促進(jìn)澳門廣東八二站的進(jìn)一步完善與發(fā)展。

結(jié)構(gòu)布局

澳門廣東八二站可分為以下幾個主要部分：出入境大廳、檢疫隔離區(qū)、海關(guān)檢查點(diǎn)以及輔助服務(wù)設(shè)施。我們的調(diào)查將圍繞這些核心區(qū)域展開，通過實(shí)際體驗(yàn)各個環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，來評估其合理性及可改進(jìn)之處。

出入境大廳

　　作為游客入境的第一站，出入境大廳無疑是評價口岸整體服務(wù)質(zhì)量的最大窗口。我們在大廳中觀察到多種智能化設(shè)備的應(yīng)用，如自助通關(guān)閘機(jī)、人臉識別系統(tǒng)等，有效縮短了大部分旅客的等待時間。對于特殊需求人士也設(shè)有專門的服務(wù)區(qū)域，確保所有游客都能舒適、便捷地完成入境程序。我們注意到大廳內(nèi)的指引標(biāo)志清晰易懂，而且服務(wù)人員態(tài)度友好、高效，這些都構(gòu)成了良好的第一印象。

檢疫隔離區(qū)

　　考慮到當(dāng)前的疫情防控要求，〈澳門廣東八二站〉嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢疫規(guī)定，對所有入境旅客進(jìn)行體溫檢測，健康碼核查，并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行必要的隔離措施。隔離區(qū)設(shè)施齊全，環(huán)境衛(wèi)生，為有需要的旅客提供了相對舒適的等待環(huán)境。我們還注意到工作人員定期對公共場所進(jìn)行消毒清潔，并通過宣傳板提醒旅客保持社交距離、佩戴口罩等防護(hù)措施。

海關(guān)檢查點(diǎn)

　　海關(guān)檢查區(qū)域秩序井然，通過電子顯示屏實(shí)時更新排隊(duì)信息，提高透明度?？茖W(xué)合理的分區(qū)布局——如行李X光機(jī)檢查區(qū)、違禁品存放處、物品申報點(diǎn)等——有力支撐了海關(guān)工作的高效執(zhí)行。此外，嚴(yán)格的緝私監(jiān)管制度和開放式提問環(huán)節(jié)，使得整個清關(guān)過程公開透明，并有助于旅客理解相關(guān)規(guī)定，提高遵從度。

輔助服務(wù)設(shè)施

　　口岸內(nèi)設(shè)有貨幣兌換、快遞服務(wù)點(diǎn)、手機(jī)充電站等多種便利設(shè)置，供旅客使用。咨詢臺的工作人員能提供多語種服務(wù)，及時解答旅客疑問，緩解他們在旅途中的不便。這一貼心服務(wù)有效地提升了旅客的滿意度，并有助于提升整個澳門廣東八二站的國際化形象。

存在問題及建議

　　盡管〈澳門廣東八二站〉整體展現(xiàn)出較高的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，但在實(shí)地驗(yàn)證實(shí)施過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些可以改進(jìn)的地方，例如：

1. 在節(jié)假日高峰期，部分服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)短暫擁堵，影響通行效率。建議增強(qiáng)高峰時段的人手配置，優(yōu)化人流管理機(jī)制。
2. 少數(shù)智能設(shè)備的故障率較高，影響了一部分游客的使用體驗(yàn)。建議定期檢修設(shè)備，保證正常運(yùn)作和顧客滿意。
3. 個別警衛(wèi)巡查不夠到位，違規(guī)行為偶有發(fā)生，應(yīng)加強(qiáng)巡邏力度，維護(hù)良好治安環(huán)境。
4. 雖然服務(wù)設(shè)施種類較多，但對于長者或視障人士等特殊群體的適應(yīng)性仍待加強(qiáng)。可增設(shè)語音提示、盲文標(biāo)識等無障礙設(shè)計(jì)元素。

結(jié)論

　　本次實(shí)地驗(yàn)證實(shí)施《澳門廣東八二站——隨身版35.251》的過程是復(fù)雜且富有挑戰(zhàn)性的，但也充滿收獲。我們不僅掌握了當(dāng)?shù)乜诎哆\(yùn)營管理的實(shí)際狀況，而且還針對現(xiàn)狀提出了建設(shè)性的意見和解決方案。通過對澳門廣東八二站的理念更新和技術(shù)升級，有望進(jìn)一步提升旅客的滿意度，并促進(jìn)該區(qū)域的社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。